返品・交換について
返品・交換について
チモシー本舗では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換に関する方針を以下の通り定めています。
ご注文前に、内容をご確認ください。
牧草は自然素材です。
色味・香り・茎や葉の割合、細かな葉の入り方には、ロットや時期によるばらつきがあります。
工業製品のように毎回まったく同じ状態にはならないため、自然素材としての範囲内の違いについては、原則として返品・交換の対象外となります。
牧草の色味・香り・粉・食いつきなどについては、よくある質問でもご案内しています。
キャンセルについて
商品発送前のキャンセル
商品発送前であれば、キャンセルを承れる場合があります。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
| 対応条件 |
|
|---|---|
| 返金について |
キャンセルが成立した場合は、お支払代金を返金いたします。 クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取消または返金処理を行います。実際の反映時期は、ご利用のカード会社により異なります。 |
商品の不備・破損・誤配送による返品・交換
対応条件
以下の場合は、返品・交換を承ります。
- 商品に明らかな不良・破損があった場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 配送中の事故により、商品または外箱に著しい破損があった場合
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
| 対応可能期間 | 商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合 |
|---|---|
| 返品送料・再送料 | 当店負担 |
| 対応内容 |
原則として、交換または返金にて対応いたします。 同一商品の手配が難しい場合は、返金対応となる場合があります。 |
商品状態の確認のため、気になる箇所が分かる写真、外箱や梱包状態が分かる写真のご提出をお願いする場合があります。
お問い合わせ時には、ご注文番号・ご購入先・商品名もあわせてお知らせください。
お客様都合による返品について
基本方針
食品・自然素材を扱う商品の性質上、お客様都合による返品は原則としてお受けしておりません。
ただし、未開封・未使用の商品に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合は、個別に対応を検討いたします。
その場合の返送料はお客様負担となります。
| 対応可能期間 | 商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合 |
|---|---|
| 対応条件 |
|
| 返品送料 | お客様負担 |
| 返金額 |
商品の状態を確認後、商品代金を返金いたします。 返送時の送料、決済方法により発生した手数料等は返金対象外となる場合があります。 |
お客様都合による交換について
基本方針
お客様都合による交換は、原則としてお受けしておりません。
ただし、未開封・未使用の商品に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合は、個別に対応を検討いたします。
対応可能な場合でも、返品送料および当店からの再発送料はお客様負担となります。
| 対応可能期間 | 商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合 |
|---|---|
| 対応条件 |
|
| 返品送料・再送料 | お客様負担 |
返品・交換をお受けできない場合
以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後8日以上経過している場合
- お客様都合による返品・交換で、開封済みまたは使用済みの商品
- お客様の責任により商品が破損・汚損した場合
- 事前連絡なく商品を返送された場合
- 自然素材として通常想定される範囲内の色味・香り・形状・粉・茎や葉の割合の違い
- 動物の食いつき・嗜好性を理由とする返品・交換
- 外部販売ページで購入された商品について、各販売ページの条件に該当しない場合
商品の特性については、よくある質問もあわせてご確認ください。
返品・交換の手順
- 商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- ご注文番号・ご購入先・商品名・返品または交換を希望する理由をお知らせください。
- 商品の不備や破損がある場合は、状態が分かる写真を添えてください。
- 当店にて内容を確認し、返送方法または交換商品の発送についてご案内いたします。
- 当店からの案内後、指定の方法で商品をご返送ください。
- 返送商品の到着・状態確認後、返金または交換商品の発送を行います。
返金について
返品が承認された場合、返送商品の到着確認後、通常7営業日以内に返金処理を行います。
クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取消または返金処理を行います。
実際に明細へ反映される時期は、ご利用のカード会社により異なります。
お客様都合による返品の場合、返送料や決済方法により発生した手数料等は返金対象外となる場合があります。
楽天市場店・メルカリShopsでご購入の場合
楽天市場店・メルカリShopsなど、外部販売ページでご購入いただいた場合は、各販売ページの規約・注文履歴・お問い合わせ機能に従ってご連絡ください。
公式オンラインストアとは、価格・送料・キャンペーン内容・返品条件等が異なる場合があります。
正規販売ページについては、よくある質問でもご案内しています。
お問い合わせ
返品・交換に関するご質問は、お問い合わせページよりご連絡ください。
アライル株式会社
電話：0986-77-5340
メール：t.kodama@allyle.co.jp
受付時間：平日10:00〜17:00（土日祝日を除く）
※お問い合わせ内容によっては、確認にお時間をいただく場合があります。