よくある質問
よくある質問
チモシー本舗の商品について、よくいただくご質問をまとめました。
ご購入前の確認や、商品選びの参考にご覧ください。
商品について
Q. しんくうチモシーとは何ですか？
しんくうチモシーは、チモシーを1袋50gずつ小分けしたチモシーパックです。
大袋から毎回取り出す手間や散らかりを減らし、開封するたびに風味を感じやすいよう、扱いやすい量で密封しています。
Q. 「真空パック」なのですか？
空気をできるだけ抜いて密封した小分けパックですが、完全な真空状態を保証するものではありません。
そのため、当店では「脱気・密封小分けタイプ」としてご案内しています。
Q. 1袋50gはどのくらいの量ですか？
1回分の目安として使いやすい量です。
ただし、必要量は動物の種類・体格・年齢・食べ方によって異なりますので、日々の食べ残しや体調を見ながら調整してください。
Q. 対象動物は何ですか？
うさぎ、モルモット、チンチラ、デグーなどの草食動物にお使いいただけます。
主食として牧草を必要とする動物向けの商品です。
Q. 原料はどこのチモシーですか？
アメリカ・ワシントン州エレンズバーグ周辺で育った一番刈りチモシーを使用しています。
シングルプレスのチモシーを、国内工場で小分け・密封しています。
Q. 添加物や着色料は使っていますか？
添加物・着色料等は使用していません。
自然素材のチモシーをそのまま使用しています。
しんくうチモシーと大容量チモシーについて
Q. しんくうチモシーと大容量チモシーは何が違いますか？
しんくうチモシーは、50gずつ小分けした扱いやすさ重視の商品です。
大容量チモシーは、5kg・10kg・15kgで、毎日たくさん使う方向けの商品です。
Q. どちらを選べばよいですか？
風味・清潔さ・扱いやすさを重視する方には、しんくうチモシーがおすすめです。
消費量が多く、コストや量を重視する方には、大容量チモシーがおすすめです。
まずはしんくうチモシーで試し、日常使いは大容量と併用する使い方もおすすめです。
Q. 大容量チモシーはどのように届きますか？
5kgは1箱でお届けします。
10kg・15kgをご注文の場合も、5kg箱ごとに分けて発送します。
例：10kgは5kg箱×2箱、15kgは5kg箱×3箱をPPバンドで結束して発送します。
品質・状態について
Q. 牧草の色や香りは毎回同じですか？
牧草は自然素材のため、色味・香り・茎や葉の割合にはロットや時期によるばらつきがあります。
できるだけ良い状態でお届けできるよう確認していますが、工業製品のように毎回まったく同じ状態にはなりません。
Q. 粉は入っていますか？
小分け作業時に状態を確認しながら袋詰めしていますが、自然素材のため、細かな葉や粉がまったく入らないことを保証するものではありません。
ロットや配送中の揺れによって、細かな部分が出る場合があります。
Q. 茶色い葉や茎が入ることはありますか？
自然素材のため、時期やロットによって一部に色味の異なる葉や茎が入る場合があります。
明らかに状態が悪いものを意図的に入れているわけではありませんが、自然なばらつきとしてご理解ください。
Q. 必ず食べてくれますか？
食いつきには個体差があります。
香りや状態についてご好評をいただくことはありますが、すべての動物が必ず食べることを保証するものではありません。
初めての場合は、少量セットからのお試しをおすすめします。
購入・価格について
Q. お試しセットはありますか？
はい。しんくうチモシーには、初めての方向けのお試しセットをご用意しています。
まず少量で食いつきや使いやすさを確認したい方におすすめです。
Q. 公式ストア・楽天市場店・メルカリShopsで価格は同じですか？
価格・送料・キャンペーン内容は販売ページにより異なる場合があります。
公式オンラインストアでは、商品情報や定期便の内容を確認しながらご購入いただけます。
楽天市場店・メルカリShopsをご利用の方は、各販売ページの内容をご確認ください。
Q. 楽天やメルカリでも購入できますか？
はい。チモシー本舗の商品は、公式オンラインストアのほか、当店が運営する楽天市場店・メルカリShopsでもご購入いただけます。
ご購入の際は、販売元がチモシー本舗または当店運営ページであることをご確認ください。
Q. 定期便はありますか？
はい。継続して使いやすいよう、定期便をご用意しています。
定期便は、スキップ・変更・解約が可能です。詳しい条件は商品ページの定期便表示をご確認ください。
配送・保管について
Q. 送料はかかりますか？
商品や販売ページにより送料条件が異なる場合があります。
各商品ページの表示をご確認ください。
Q. どのように保管すればよいですか？
直射日光・高温多湿を避け、涼しく乾燥した場所で保管してください。
開封後はできるだけ早めにご使用ください。
Q. しんくうチモシーは外出や預け先にも使えますか？
はい。50gずつ小分けされているため、必要な袋数だけ持ち運びやすく、外出・通院・旅行・預け先での給餌にも使いやすい商品です。
返品・問い合わせについて
Q. 商品に気になる点があった場合はどうすればよいですか？
商品到着後、気になる点がございましたら、まずはご購入いただいた販売ページよりお問い合わせください。
商品の状態が分かる写真を添えてご連絡いただけますと、確認がスムーズです。
Q. 返品・返金はできますか？
商品の不備や配送中の破損などがあった場合は、状況を確認のうえ対応いたします。
お客様都合による返品・交換については、各販売ページの条件をご確認ください。
正規販売ページについて
Q. 正規販売ページはどこですか？
チモシー本舗の商品は、公式オンラインストアのほか、当店が運営する楽天市場店・メルカリShopsでご購入いただけます。
当店と関係のないサイトに商品情報が無断転載されている場合がありますので、ご購入の際は販売元をご確認ください。
Q. チモシー本舗と関係のないサイトを見つけました。どうすればよいですか？
当店と関係のないサイトに、商品画像や商品説明が無断転載されている場合があります。
不審な販売ページを見つけた場合は購入せず、公式オンラインストアまたは当店が運営する販売ページからご確認ください。